Support
Une question, un chiffre qui vous paraît faux, une synchronisation qui coince ? Écrivez-nous. Vous aurez une vraie réponse, écrite par quelqu'un qui connaît l'outil.
Réponse sous un jour ouvré en général, deux au maximum. Nous répondons en français et en anglais.
Ce qu'il nous faut pour aller vite
- Le nom de votre organisation dans FBG Seller Center.
- Le canal de vente et le pays concernés, ainsi que la période observée.
- Ce que vous attendiez, ce que vous avez vu, et l'heure approximative.
- Une capture d'écran si quelque chose s'affiche de travers.
Ne nous transmettez jamais votre mot de passe, ni un code de vérification reçu de votre place de marché : nous n'en avons aucun besoin et ne vous les demanderons jamais.
Questions fréquentes
- Mes ventes des dernières heures n'apparaissent pas
- La synchronisation n'est pas instantanée : votre place de marché met ses rapports de commandes à disposition avec un délai, et les événements financiers (commission, frais de logistique déléguée) arrivent plus tard encore, parfois plusieurs jours après la vente. Une commande du jour peut donc être visible avant que son coût réel ne le soit.
- Ma connexion à ma place de marché s'est interrompue
- Une autorisation vaut en général un an, et elle peut aussi être révoquée depuis votre espace vendeur ou invalidée par un changement sur votre compte. L'application vous le signale par un bandeau : il suffit de refaire l'autorisation depuis Réglages puis Intégrations. Aucune donnée déjà importée n'est perdue.
- Mes chiffres ne correspondent pas à ceux de mon espace vendeur
- Vérifiez d'abord la période et le fuseau horaire de votre organisation, puis la présence des coûts d'achat : un produit sans coût d'achat renseigné affiche une marge trop belle. Si l'écart persiste, écrivez-nous avec la période concernée et une capture des deux écrans, nous le regardons.
- Comment gérer mon abonnement ou récupérer mes factures
- Tout se passe dans Réglages puis Facturation : changement de moyen de paiement, téléchargement des factures et résiliation. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.
- Je veux supprimer mon compte et mes données
- Déconnectez votre canal de vente, résiliez l'abonnement, puis envoyez-nous la demande depuis l'adresse du propriétaire de l'organisation. La suppression intervient sous trente jours. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Signaler une faille de sécurité
Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité, écrivez à [adresse e-mail de sécurité] avant toute divulgation publique. Décrivez ce que vous avez fait et ce que vous avez obtenu. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et vous tenons informé de la correction. Les signalements de bonne foi ne feront l'objet d'aucune poursuite.
Questions sur vos données : politique de confidentialité. Questions sur l'abonnement : conditions d'utilisation et tarifs.